淘寶賣家碰到中差評怎么辦？

首先根據我店鋪的運營情況，我把給予中差評的客戶分為三類：

第一類：新手買家，雙0信譽（即無購買，無銷售）

詳細的分又可以分為以下幾類：

（1）無知型：這樣的買家是最容易給出中差評的，因為他們第一次在淘寶買東西，并不知道淘寶的一些規則，也不知道評價對于賣家的重要性，在確認到貨后，評價選項中，好評+1分，中評不加分，差評-1分，只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出入，買家就會認為：這樣的東西給賣家+1分太便宜賣家了，但是減1分給差評呢又覺得東西還過得去，算了給個中評不加分吧，也不會影響賣家什么。新手MM殊不知給了中評也影響好評率��！

（2）雷人型：給的是好的評語，但是評價卻是中差評，這樣的評價看了讓人冒冷汗啊，都是亂點惹的禍，以為是連連看，隨便點，點到哪個算哪個！

（3）沉默型：就是默默無聞拍下，用首詩形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話語，你狠狠的評價，只留下酷酷的背影！

（4）嘗鮮型：對于網上購物第一次嘗試比較新鮮，但是基本什么都不知道，特別在發貨環節以及快遞送貨環節，只要稍微出點問題，那么小題大做就等你解決吧！

遇到上述這些情況不要著急，因為我可以說這樣的中差評處理成功率還是比較高的。

1、首先還是時不時的關注中差評吧，在對方評價你回評或者你評價對方回評的1~2分鐘內關注你的評價，如是中差評，趕緊旺旺聯系買家吧，很大概率買家在線，節省了長途電話費。

2、如果買家沒上旺旺，用網頁登陸方式評價的，那么趕緊先發個短信試探下，畢竟客戶有可能在上班，有時候不方便接聽，如果回信息，那可以節省點電話費，也代表對方是個愿意接受短信解決的人，不回短信，那么就電話吧，沒有其他任何的方法，中差評不會自動消失的。

3、如果電話不接，那么采用最后的辦法，網上留言，站內信，對方上線后可能會關注，小竅門：看下對方的支付寶賬號，很多用QQ郵箱注冊，那么是不是又多一條QQ聯系的出入了呢，QQ可比旺旺掛的時間多很多哦！聯系上買家的幾率大大提升！

特別提醒：處理過程中一定要以謙遜的態度面對，因為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯，也要虛心聽取買家的意見吧，畢竟也是積累經驗的一種方式，詢問過后，直入主題，尋求買家的理解，說明自己對好評的渴望，以及自己的誠意，用真誠感動上帝吧，要是對方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的！

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第二類：淘寶老買家以及正在成長為老買家的淘寶粉絲，這類人對于淘寶的認識比較深入，也知道評價對于賣家的影響，一般他們還分為2小類：

（1）、屬于平時一般不怎么給中差評，東西實在是差強人意，令買家失望，又懶于退換貨，于是就默默無聞的給了中差評

（2）、屬于比較猴精的一種，如果你的產品是使用型的，那么他們會在使用后來給予中差評，或者在使用前先給個中差評，然后用了效果還不錯才幫你修改。

處理方法：遇到這樣的淘寶“老人”，那你就要用完備的售后服務去感染買家了。

1、當然要舍得出運費，沒辦法誰叫我們有消保，7天無理由退換貨呢。

2、當然這個時候也要讓買家提供一些事實依據，哪里不好，哪里有問題，哪里不滿意，拍照、視頻提供事實依據，這樣才可以進行進一步的處理。

3、當然此時也會遇到一些突發事件，買家不愿意提供依據，那么這個時候就勉為其難，先讓買家退貨吧，東西回來了一切謎題會解開，誰對誰錯一目了然。

特別提醒：如果買家提供了真實有力的依據，那么你也不要回避了，尋求補償的方式方法，退換貨，如沒達到要退換貨的程度，折價優惠，總之讓買家覺得賓至如歸，感覺到你的真誠就可以，那么中差評也就迎刃而解了。

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