淘寶刷單現象分析及建議

對于刷單，電商人想必都不陌生，尤其對中小電商來說，刷單一度成為中小電商走出零成交、打造網絡信譽不可缺少的一環，近來，隨著，政府監管部門以及各大電商平臺針對刷單政策和規則的收緊，刷單逐漸成為一種風險行為，本文為工商管理人員針對刷單行為的行為和法律風險分析，值得電商人看下，以了解監管部門針對刷單下一步的態度。

在網絡購物中，信用評價具有重要作用。隨著網購的擴展及信用評價在網購中的重要作用，網絡刷單伴隨而生，成為網絡購物中普遍存在的問題。僅2013年國內某電商的網絡安全部門就查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。

2016年的央視3·15晚會曝光了網絡交易中的“刷單”行為，刷單行為逐漸進入了監管者的視野。

刷單的操作模式

平臺賣家與刷單主持人聯系，談妥刷單費用后將賣家商鋪號碼、商品主圖、商品搜索關鍵字、商品價格等發給主持人。主持人向刷手發送刷單信息，主持人對響應的刷手審核，如每周的刷單量不超過4單、賬號注冊時間超過兩個月等，判斷刷手安全后進入刷單流程。

常見的刷單流程模擬現實交易過程，有人總結為“325”。第一步點開別的店鋪瀏覽再回到賣家店鋪，進行“貨比3家”;第二步在賣家店鋪內從上往下瀏覽三到五分鐘后，收藏店鋪里的2個以上商品;第三步瀏覽需要刷單的商品至少5分鐘，包括商品信息、商品評價等，有的需要和賣家假聊，然后下單，按照要求確認收貨并寫好評。刷手通過接單、搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評、獲取報酬，形成一次虛假交易。所付貨款和應得傭金由刷手發送過程截圖后，從刷手主持人或賣家處取得。

刷單過程中的發貨或者收貨，實際上并沒有貨物的流轉，流轉的是快遞單號。賣家向快遞公司支付快遞單的發送費用，獲得快遞單的物流中轉信息，俗稱發“空包”。

刷單的成因分析

對于平臺賣家來說，只有自家商品能優先呈現到消費者面前，才有競爭優勢。許多電商平臺在同類商品的呈現方式上，以“銷量”和“好評”列為排序條件，銷量高和好評多的商品呈現在消費者面前的機會大。賣家為了自家商品在幾百萬商品中引起消費者的關注，具有主動迎合電商平臺設計，提高銷量和好評的動力。刷單可以讓平臺賣家在短時間內取得銷量和好評。

對于電商平臺來說，從短期來看，賣家雇傭人員刷單會從總體上提高平臺的人氣。更能吸引賣家入駐平臺開店，也能吸引消費者進入平臺購物。尤其是吸引投資階段的平臺，對刷單行為更是睜一只眼閉一只眼。有些平臺類目的“運營”迫于績效考核的壓力，甚至暗示商家刷單。從技術上看，電商平臺對賣家及商品判斷標準的單一，讓刷單行為有了可乘之機。

對于刷手來說，大部分是掙外快的大學生和家庭婦女及部分白領。刷手從事刷單行為投入低，只需要一臺電腦或智能手機，剩下的就是時間。刷手一單的傭金大約在3元到8元之間，月收入可達1000-5000元不等。有媒體報道一90后楊某利用“傻推網”等炒信平臺，從2014年9月至2016年4月獲利40余萬元，數名刷手合計獲利173.5萬元。據不完全統計，活躍在網上從事兼職刷單的刷客數量近100萬人。

對于快遞公司來說，雖然空單沒有商品重量，寄送費用低，但因數量大，快遞公司不需過多的人力投入，有許多快遞公司參與了“遞空包”行為。網上存在著大量的“空包網”，有些網站在首頁明碼標價，不同的快遞公司，一單價格從1.2元到3.5元不等。物流快遞企業中“城市100”、中鐵快運、上海全毅、北京飛康達物流等，曾參與了協助刷單炒信行為。

從違法成本來看，對于網絡賣家和物流快遞企業，近幾年天貓逐漸從經濟手段上對刷單行為進行懲罰。但2016年以前，媒體上鮮有政府利用行政手段懲治刷單行為的報道，更少見因刷單被追究刑事責任的報道。對于網絡賣家來說，刷單帶來的利益遠大于用于刷單的成本，不刷單被網絡市場淘汰的風險遠大于因刷單被處罰的風險。

刷單的危害

消費者是刷單行為的直接受害者。一方面刷單行為的各環節支出最終會體現在商品價格上，由消費者變相承擔。另一方面，因信息混淆，消費者需要花費更多的時間和精力對賣家和商品進行辨別，增加了購物成本。刷單使得網絡購物的信息更加不對稱，增加了消費者從實際信譽不好的賣家購買劣質商品的風險。

電商平臺也是刷單行為的重要受害者。信譽是網絡平臺賴以生存的根本。如果消費者普遍認為某一電商平臺秩序混亂，假貨橫行，消費者在購物時無所適從，最終就會用腳投票，離開該電商平臺。失去了消費者的電商平臺最終也會失去投資商，長此以往會給電商造成顛覆性的后果。

平臺賣家也并不是刷單行為的最終贏家。刷單行為給刷單賣家帶來短期利益，如果不堅決治理，長期下去會出現劣幣驅除良幣的現象，堅持正常經營的商家被逐漸淘汰出網絡交易市場。而皮之不存毛將焉附，秩序混亂的電商平臺失去優良商家，失去消費者的信任后，刷單賣家最終也會受損。

社會環境會因刷單行為受到影響。在刷單這種虛假交易中，不僅產生了大量的垃圾數據，浪費了空貨單造成污染，更破壞了網絡交易環境，加重了社會中只重利益、不講誠信的狀況，助長了社會不良風氣。刷單行為對社會自然環境、經濟環境的損害不是金錢能簡單彌補的。

刷單的治理經驗

工商經驗：

2015年8月28日，賀州市工商局發現某電商平臺賣家以“刷單”形式虛構交易，提升商業信譽，誤導消費者。依據《網絡交易管理辦法》和《反不正當競爭法》的有關規定，責令賣家立即停止違法行為，并處以罰款1萬元的行政處罰。

2015年2月27日，杭州市人民政府審議通過了《杭州市網絡交易管理暫行辦法》�！掇k法》第十條第(五)項明確，網絡交易中不得“虛構網絡交易，知道或者應當知道為虛構交易行為而為其提供便利”。

2016年4月，廣西工商行政管理局啟用“互聯網+市場監管”指揮中心平臺，以信息化技術設備為實施載體，實時采集市場主體信息及監管信息，對市場實施全程監管和遠程監控。

司法經驗：

2016年2月26日，海淀檢察院對利用“滴滴打車”軟件進行刷單套現詐騙的常某提起公訴，按照刑法有關詐騙罪規定，嫌疑人常某可能獲刑6個月。提供刷單軟件下載和刷單教程的人，可能構成詐騙罪的共犯。

與刷單套現涉嫌構成詐騙罪不同，對于一般的刷單行為，理論界更傾向于涉嫌構成非法經營罪。但在司法實踐中，尚未發現對刷單炒信案件以非法經營罪定罪量刑的判例。

刷單行為的法律規制

《反不正當競爭法》

《反不正當競爭法》第九條第一款規定，“經營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。” 網絡賣家的刷單行為以虛構的銷量和好評信息誤導消費者，根據《反不正當競爭法》第二十四條第一款的規定，對實施刷單行為的網絡賣家，應當責令停止違法行為，消除影響，可以根據情節處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。

《消費者權益保護法》

《消費者權益保護法》第十九條第一款規定，“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。”網絡賣家的刷單行為以虛假信息誘騙消費者購買其商品，侵犯了消費者合法權益。根據《消費者權益保護法》第五十條第(六)項的規定，工商行政管理部門可以對虛假宣傳行為進行處罰。消費者合法權益受到損害的，可以向網絡賣家或者網絡交易平臺提供者要求賠償。

《網絡交易管理辦法》

《網絡交易管理辦法》對刷單問題給予了特別關注，第十四條中規定“網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示”，第十九條第(四)項把“以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽”的行為明確為不正當競爭行為，并在第五十三條中規定應按照《反不正當競爭法》第二十四條的規定處罰。此處的不正當競爭行為的主體不僅包括網絡賣家，還包括了刷手。

《刑法》

依據《刑法》第二百二十五條第(四)項規定，其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為，情節嚴重的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處違法所得一倍以上五倍以下罰金;情節特別嚴重的，處五年以上有期徒刑，并處違法所得一倍以上五倍以下罰金或者沒收財產。以該規定對刷單行為定罪，還需要司法機關出具明確的指導性意見。

建議及對策

由于刷單行為是對真實網絡交易的模擬，所以具有隱蔽性。只靠行政機關的常規檢查幾乎不能發現違法行為，應當從多渠道對刷單行為進行規制。

1發揮平臺主體責任電商平臺是刷單行為的利益主體，同時電商平臺掌握著賣家網絡交易的主要信息，可以通過在入駐規則中嚴格規定對刷單行為的懲處力度等方式，限制賣家的刷單行為。各電商平臺還應當互相協作，對于查實因刷單被一家電商平臺關閉店鋪的，其他電商平臺一律不允許其入駐，共同構筑打擊刷單行為的防線。

2暢通投訴舉報渠道在電商平臺的顯著位置公布行政監管部門的投訴舉報電話，對能夠提供主要證據的明確予以舉報獎勵。讓刷單行為處于群眾的監督之下。

3提升普法宣傳效果通過報紙、網頁、微博、微信等多渠道，宣傳刷單行為的危害后果和需要承擔的法律責任，使消費者、網絡賣家及電商平臺等各主體提高遵法守法、誠實守信的意識。

4增強監管技術手段對于刷單行為，靠眼看、盯人的方式很難從大量的交易中發現可疑行為。對于網絡交易違法行為，需要有與之相適應的技術手段和設備，對交易記錄、付款記錄、物流記錄等進行大數據統計和分析，才可能對刷單違法行為有跡可循。因此研發網絡交易的監管系統迫在眉睫。

5加大處罰整治力度行政機關要善于通過多渠道發現刷單行為，并利用《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《網絡交易管理辦法》等的相關規定，追究網絡賣家、刷手、電商平臺、物流快遞企業的法律責任。通過多方位的執法，顯著增加刷單行為的風險成本。對于涉嫌犯罪的，要移送到公安部門追究其刑事責任，堅決杜絕以罰代刑，充分發揮法律對刷單行為的處罰和震懾作用。